腾讯、百度花式布局CRM

早在2019年，国内几乎所有的互联网巨头都已经在CRM领域排起了队但由于投资理念和商业逻辑的不同，BAT进军CRM的思路完全不同:腾讯采用广泛投资，阿里选择战略合作，百度亲自出马虽然当时这些互联网巨头动作频频，但并没有在CRM市场激起多大波澜

伴随着C端互联网人口红利的逐渐消退，BAT不得不继续在B端市场寻求突破因此，CRM作为专业客户关系管理的良药，在此背景下迎来了新的发展契机，BAT等互联网巨头再次开始加速在CRM市场的布局

腾讯企业直行。

在从To C到to To B的转型中，腾讯的表现一直是最积极的，经过不断的投入和扩张，其To B的版图已经非常清晰伴随着B端市场的不断深入，一直通过投资来开疆拓土的腾讯也开始搭建自己的CRM平台腾讯企业版作为腾讯CRM布局的核心产品之一，在CRM市场潜力巨大

权威国际研究机构Gartner发布的《市场份额分析:2021年全球软件行业市场规模》报告显示，腾讯云旗下腾讯企业引领中国CRM市场，市场份额居本土厂商之首，在TOP 5厂商中增长最快显然，在腾讯在SaaS领域的不断努力下，腾讯企业也帮助企业构建了更高质量的SaaS服务生态

另一方面，腾讯在技术，产品和方法论上的不断创新，优化了腾讯企业供应链的整体效率，有助于促进其交易效率凭借腾讯在音视频，AI，云服务等方面的技术优势，腾讯企业效率不断提升，不仅帮助企业内部构建客户运营体系，还提高了企业之间，外部产业上下游，生态伙伴之间的协同效率，也满足了各行业企业新的发展需求，很大程度上给企业带来了高效和便利

得益于在客服领域15年的企业级SaaS服务经验，腾讯企业端的客户覆盖面不断扩大根据消息显示，作为腾讯SaaS布局的重要一环，腾讯企业号目前已经服务超过100万家企业，CUHK客户销售同比增速超过100%，连接用户达到3.5亿，覆盖42亿年会，腾讯企业号已经为教育，工业，零售，泛互助，金融，物流，会展等80多个行业提供数字化解决方案

百度凡凡越来越好了。

其实早在很多年前，百度就开始进入CRM市场，但从一开始，百度就与腾讯，阿里巴巴等其他互联网大公司不同百度选择自建CRM平台，爱范范应运而生得益于百度在B端市场和CRM领域的资源和技术优势，易范范逐渐得到了进一步的迭代和升级从此，一直在业内默默无闻的亿帆开始越来越好

首先，百度在搜索端的优势可以帮助亿帆网主动获取销售线索，从而完成从前到后的统一闭环营销国内主流CRM厂商更倾向于后端管理，基本不会主动获取销售线索百度的CRM的优势主要在于前端营销能力，百度的前端线索获取能力是国内CRM厂商无法比拟的有了前端能力的补充，百度可以让客户更好地获取销售线索，从而实现与数据分析，后端管理等环节相衔接的闭环营销

其次，百度产品矩阵构建的移动生态系统，可以与易范范深度对接，帮助其进一步提升营销赋能百度的移动生态系统，包括百家号，信息流，移动搜索，已经形成了强大的媒体产品矩阵爱范范与这些媒体实现了深度沟通，不仅可以借助这些产品的多渠道分发能力，帮助企业客户从百度的生态系统中获取用户，也可以复制百度的运营经验，将百度的各种工具和数据直接翻译到爱饭饭的CRM系统中，让爱饭饭更好地为企业赋能

最后，百度强大的云服务和AI人工智能数据，图像分析等全方位的生态能力，让Efanfan更加自动化，智能化，为其安全运营提供了有效保障爱饭基于百度NLP，语音，图像，云服务，AI等技术，通过深挖用户需求实现产品和服务，赋能企业营销全流程，帮助企业营销越来越自动化，智能化同时，易范范还通过共享百度安全级别等基础设施，为企业提供安全可靠的数据存储服务，确保用户数据的安全

多重压力

自2004年国内第一款CRM产品问世以来，无数CRM企业搅动市场可是，即便CRM产品在移动互联网时代百花齐放，但始终没有一家领先的CRM企业，没有一款产品成为现象级应用可见CRM的门槛并没有想象中的那么低所以，对于互联网巨头来说，CRM产品即使看起来简单，做起来也未必容易

从专业的角度来说，互联网巨头以前都是以营销推广为主，但在CRM售后和客户数据管理方面并不占优势国内专业CRM厂商大多深耕行业多年，积累了丰富的管理经验，留存了大量的用户数据通过一步步迭代产品，最大程度匹配企业的商业模式，促进业务增长互联网厂商虽然在营销经验上有优势，但在打磨CRM产品的深层功能上，与专业玩家还是有一定差距的

就用户资源而言，互联网巨头的用户资源多在C端，他们在B端的用户资源远不如原来的CRM赛道玩家丰富B端市场的需求和交付逻辑与C端市场完全不同，互联网巨头很难通过C端的流量在B端市场获得客户深耕CRM行业的B端厂商凭借强大的服务能力和先发优势，在激烈的市场竞争中占据了一定的客户资源另外，面对巨大的迁移成本，企业也不会被互联网巨头所吸引

总而言之，互联网巨头要想在CRM领域出人头地，还需要积累，短期内可能很难实现大规模投放说到底，CRM建设是一个长期的管理工程，对服务商的资金，技术，时间要求极高而且不同行业对CRM服务的需求点也有很大差异面对非常复杂的业务场景，如果没有底层PaaS平台的能力和优秀的技术支持，CRM厂商很难继续下去所以，即使互联网巨头在国内CRM市场实现了弯道超车，但要真正在CRM行业有所作为，还有很长的路要走

末日还没有到来。

由于拥有强大的资源优势和品牌优势，互联网巨头选择一个领域进行深入探索的能量无疑是巨大的，这不仅会带动整个行业基础设施的快速完善，还会加速用户习惯的形成可以说对整个行业的发展能起到非常大的推动作用不过，虽然以BAT为代表的互联网巨头已经入场，但现在谈CRM终端大战还为时过早

从概念上来说，国内企业的数字化程度还比较低，对客户关系管理的意识也比较薄弱，所以CRM的使用率并不高根据消息显示，中国注册企业数量为4400 W+，但CRM使用率仅为10%，美国注册企业数量2，500 W，但CRM使用率高达70%显然，相比欧美国家，国内企业普遍缺乏信息化意识，所以对新的管理理念，思想，模式的发展变化缺乏更多的了解，导致CRM没有得到宣传和普及，普及率太低，普及率自然就上不去

在产品方面，国内CRM产品的设计非常复杂，大部分企业没有一定的运营基础，实施起来相对困难虽然国内CRM已经形成了比较完整的理论体系，但是CRM产品的应用还处于起步阶段对于一些企业来说，CRM中的很多功能模块根本用不到，只有20%甚至更少的功能可以发挥作用，应用效果明显不理想而且国内用户大多没有良好的企业管理软件的培训经验和使用习惯，复杂的流程和操作界面仍然难以上手

技术上，国内CRM的系统安全性，用户数据安全性，业务稳定性都存在不确定性，是否可信还有待检验CRM系统嵌入在企业的核心业务中，包含大量的敏感数据如果这些数据泄露或丢失，很可能会损害企业的利益因此，企业在选择CRM时，除了功能和价格之外，更注重系统的安全性从产品技术的角度来看，以单点切入的国内CRM企业受限于用户规模和业务体验，安全性和稳定性能否得到保障还不确定

如今，越来越多的企业开始主动拥抱数字化，国内CRM行业的发展也开始走出低谷，进入恢复期同时，国内CRM行业也势必伴随着互联网巨头的进一步加码而迅速成熟虽然Salesforce的成功难以复制，但国内大部分CRM厂商已经具备了对标Salesforce的基本产品能力在这样的背景下，腾讯企业号和百度爱范范成为国内CRM赛道的头部玩家只是时间问题

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