存量用户时代，有赞的成功转型与自我进化

虞尔湖

潮起网「于见专栏」

在短视频时代来临时，很多人会因为用户“触网”的场景变化，而对传统SaaS软件的前途充满了担忧。不过，作为全行业全场景电商解决方案提供商，有赞却用平台GMV的持续增长，以及连续7个季度的经营性盈利，打消了这种市场疑虑，甚至为整个SaaS软件行业正名。

作为创业者眼中最佳的“私域电商”软件，有赞过去的商业逻辑，也非常简单。就是结合商家不同场景下的“开店”需求，提供对应的电商解决方案。

据观察，在增量用户阶段，有赞是在为商家拉新用户提供“变现”服务，而在存量用户时代，有赞也正在成为商家运营存量用户、寻找新利润增长点的“有力武器”。

业绩稳健增长的背后，有赞的定位已悄然升级

据有赞发布的2024年半年报显示，有赞2024年上半年GMV约为499亿元，同比增长约2%；其中来自门店SaaS业务的GMV约为250亿元，占比提升至约50%，同比增长7%。在报告期内，有赞单个商家的平均销售额约为84万元，同比增长约25%。

与此同时，有赞在2024年上半年的经营性盈利约为5122万元，超过了2023年全年。值得注意的是，截至目前，有赞已经连续7个季度实现经营性盈利。

有赞业绩稳健增长的背后，是其经营策略的转变。2024年5月中旬，有赞以利润增长’AI为主题，召开了有赞2024春季发布会。该主题背后，有赞的意图显而易见。

众所周知，随着我国互联网的普及，互联网用户的增长也逼近天花板。据中国互联网络信息中心22日在京发布第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，较2022年12月新增网民2480万人，互联网普及率达77.5%。

这也意味着，随着全民触网时代的来临，通过互联网获取新用户的难度越来越大，成本也越来越高。因此，过去一些企业靠“烧钱换取增长”的发展思路，也在逐渐失效。

而过去商家依靠不断获取新用户来进行商业化运营的经营思路，也逐渐转变成了对存量用户的精细化运营策略。

于是，有赞也顺势而为，将公司定位进行了全新升级。正如有赞创始人白鸦如此表示，“有赞从一家数字化软件公司转变成智能化系统运营商”“这是有赞在过去一年半里发生的最根本性的变化。”

有赞的这种变化，并非毫无根据。一方面，过去的2023年，很多行业并没有因为经济复苏，而迎来“报复性”增长。

相反，随着消费者越来越理性，商家的流量获取与变现能力，也面临前所未有的挑战。这种变化，通过近年以来，各大电商平台的价格战愈演愈烈，就可以窥见一斑。

另一方面，从企业经营的角度来看，精细化运营固然可以提升效率，但是如何进行精细化，利用什么工具、什么方法，也是很多企业进行新零售转型、数字化转型一直以来面临的考验。

因此，有赞从软件解决方案提供商转变为智能化系统运营服务商，几乎是一种必然。

AI赋能商家，有赞为商家找到增长路径

春江水暖鸭先知。作为深耕在私域模式最“前线”的平台型企业，有赞也是最先感受到这种变化的。

正如2024有赞春季发布会上，白鸦现场表示，消费市场从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心从“快速规模”转向为“深度运营”。

对于流量焦虑下的创业者而言，白鸦可谓一针见血。有赞最新提供的解决方案，就是拥抱AI时代大趋势，通过有赞更先进的软件技术赋能，让商家的精细化运营能力得到提升。

例如，在SaaS系统产品的理解与使用方面，有赞面向商家推出了AI产品“智能助手”，能够快速回答问题、提供案例和报价方案。

据介绍，有赞智能助手在产品功能使用咨询和协助方面的准确率已经达到90%以上，预计2024年将提高到99%。

而在商家个性化运营能力提升方面，有赞的智能系统也能够结合行业的历史实践“经验”，以及商家遇到的具体问题，来提供针对性的建议。

值得一提的是，有赞AI的创作能力，是基于有赞平台沉淀的行业数据以及商家所在行业的消费者特点，经过了智能化训练，因此能够更好地“读懂”商家的相关需求，甚至可以实现自动化执行，无论是体验还是效率，都大幅升级。

实际上，在提升商家“卖货”能力方面，AI能做的远不止这些。

例如，有赞还通过AI对商家的店铺设计、下单流程以及复购分销等方面赋能，让消费者能够“更喜欢买、更快速买、买得更多”。

而在商城和门店产品的装修流程方面，商家可以通过与智能助手对话，轻松完成店铺装修。此外，对于更高级的装修需求，有赞也提供了相关的AI能力，只需要简单复制粘贴，就可以自动生成装修效果，从而实现店铺装修设计的效率提升。

而在促进老用户复购方面，有赞更是实现了从CRM 系统、客户权益系统、客户连接体系到内容运营系统和场景营销系统等五大核心模块，构建了一个日益强大的“客户运营系统”。

据了解，通过整合公域和私域数据，有赞也为商家提供了全面的客户资产报表，并实现了数据的实时更新和计算，从而通过自动标签和客户分群，让商家的运营更加精细化，从而挖掘老客户的价值，并为商家寻找更深层次的业绩增长路径。

多维度智能化升级，为商家利润增长助力

有赞的战略重心，从提供SaaS软件产品与服务，逐渐转向智能化运营系统运营层面赋能，也需要更丰富的技术应用与更开放的生态化平台架构。

据了解，除了上文提及的五大核心板块构成的客户运营系统外，有赞还围绕公转私、用户运营、营销转化、交易链路等场景，构建了非常完整的配件应用，目前上线的应用超过600款，涵盖的类目也多达20个。

而从这些应用开发者的角度，有赞在为商家提供解决方案的同时，也能协助开发者来开发更多匹配市场需求的产品解决方案，从而让开发者也可以实现有赞销售服务体系的资源共享，并为商家提供更好地使用服务与交付。值得一提的是，目前参与有赞应用生态合作的服务商，就多达100余家。

而且，在智能化运营系统方面，有赞为了让更多商家体验到智能化系统的便利，还发布了无需开店即可使用的独立产品，名为有赞生意专家。

据介绍，这款产品汇总了有赞12年的最佳实践和行业报告，能够为商家提供经营建议和行动方案。

与此同时，这款产品中的智能化应用，还可以帮助商家大幅降低学习与操作成本，降低对人才的要求。此外，可以大幅提高商家运营方案的成功率，降低试错成本，加快营销创意的迭代速度、提升营销转化率。

按照一些商家的反馈，有赞智能化运营系统的全面进化，是治标又治本。既可以拿走商家对流量的焦虑，也可以大幅减少商家对转化率不高的担忧，是真正为商家利润增长保驾护航。

而按照白鸦的理解，这些升级进化，也是让商家在营销转化环节，更有效率地获取新客，在复购分销环节，深挖性价比和情绪价值，从而挖掘全生命周期的用户价值。

结语

存量时代，目前无论是软件行业，还是整个互联网行业，都发生了巨变。但是商家从各大平台的公域流量中获取私域用户，并对新老用户进行商业化变现的底层商业逻辑，却从未改变。

只是，随着新用户获取越来越难，商家也只能通过对已经获取到的老用户进行精细化运营，来提升其商业变现效率、挖掘老客户的商家价值，来进一步获得业绩增长空间。所幸的是，有赞刚好提供了覆盖用户全生命周期的解决方案。

而且，有赞提供的系统化解决方案，正在由浅入深、由表及里，直击商家痛点，并获得商家的广泛认同。

可以预见，在有赞逐渐由SaaS软件提供商转型为智能化系统运营商后，有赞也将进一步在商家“变现能力、变现效率”提升方面，释放其更大的价值。

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