众安保险“展+会”亮相人工智能大会，全方位展示数智化能力

近日，以“智联世界无界”为主题的2022世界人工智能大会在上海召开。大会期间，人工智能商业化、企业数字化智能化转型等话题引起广泛讨论。

人工智能的商业化正在进行中。众安保险首席数据官段朝阳出席亿欧主办的AI业务落地论坛，发表了题为“从看见到预见——AI助力企业获得精准客户洞察”的主题演讲，介绍了众安数字智能为行业带来的增量价值和创新路径。

“数字化是一个过程。在这个过程中，数字技术要与产品、企业管理、应用场景相结合。锻造过程必然伴随着数字智能加成。有温度、有速度的服务，根本目的是满足用户个性化、差异化需求，完善用户保障服务，让服务更温暖。未来，众安将继续坚持人工智能和大数据的技术探索和创新实践，依托数字智能的能力，帮助更多企业将数据价值转化为商业价值。”段朝阳说。

数字化是数字化的应用升级。

随着企业数字化转型的快速发展，在万物互联下的5G时代，随着以大数据、物联网、云计算、人工智能为代表的数字化技术的不断发展，技术工具的完善开始带动产品应用的升级。更“智能”、更适合市场环境的产品商业价值逐渐凸显，数字智能应运而生。

智能化是产品的应用级迭代。一方面，随着移动互联网和物联网的发展，数据采集、数据存储和数据操作的量级呈指数级增长。大数据逐渐发展成为独立的产业形态，数据产品所承载的企业目标也从大而全转变为高效激活存量用户；另一方面，移动互联网的渗透使得用户数字化程度越来越高，场景转移，需求越来越个性化，决定了企业的业务必须以用户为中心，在数据中寻求价值，创新更多智能化的产品和应用场景，走精细化运营之路。

对于企业来说，数字智能是在人工智能技术的加持下，数据作为生产要素的智能化应用。基于数据平台，可以深度挖掘数据价值，精准刻画用户画像，满足个性化需求，实现数据价值向商业价值的加速转化，数据元素可以带来提升商业质量和效率的效果。

段朝阳认为，“同一个群体在不同的场景下会有不同的需求，对应不同的风险。这背后是对企业技术能力和市场洞察力的考验。为细分人群提供更精准的产品和服务，是未来企业智能化发展的趋势。”

数字化智能化程度与业务增量正相关。

众安保险通过“科技+保险+服务”驱动业务发展，通过数字化智能积累“速度+温度”服务势能。在本次大会上，展示了以“温暖服务”为核心的数字化智能服务成果。目前，众安的数字化智能应用模式已经覆盖了几乎所有业务线产品的售前、售中、售后环节。包括售前信息流、售中线索筛选、售后回购预测。比如，在售后过程中，众安利用多模态识别和机器学习的方法，构建客户意向模型，动态识别客户的购买意向，实现客户分层的精细化运营。项目自8月上线以来，自动化运营转化率提升超过100%，销售跟进转化率提升近60%。数字智能有效驱动业务增量。

段朝阳介绍:“基于自有的‘4633’数字智能系统，众安抽象出IPSOAR的六大核心算法能力，汇集到CDP平台，实现数字智能转型。将数据分析能力应用于产品定价、核保、风控、服务等运营的各个环节，实现了从1.0阶段数据可视化到3.0阶段趋势预测的过渡。在客户管理方面，众安的数字智能不再局限于客户单一价值的满足，而是利用数据挖掘和建模，实现客户全生命周期价值的最大化。”

在本次人工智能大会期间，清华睿来智慧ai治理研究院副院长张伟强在接受媒体采访时表示，人工智能的发展要注重实用性，真正在生产生活中发挥作用，也就是说人工智能要有场景。借助AI和模型赋能，众安将数据能力、算法能力、产品能力与场景相结合，实现业务创新。比如众安互联网宠物保险产品，采用了AI人脸识别技术和支付宝宠物鼻纹智能识别技术。宠物主人只需上传符合要求的宠物照片，即可为自己的宠物建档投保，识别成功率高达99%以上，大大提高了投保效率和投保体验。

数字“全家福”出现了

在本次大会上，众安首次以“展览+会议”的形式向观众展示了最新、最全、最全的数字智能产品“全家福”。在众安展区，有三块展板和三大核心产品:“数字智能助力商业升级”、“数字智能产品驱动商业增长”、“产品与服务全景图”:智能商业分析平台、智能在线客服系统、“CIREO挖鲸”用户交互挖掘平台。

智能管理分析平台依托完整的可视化智能管理分析平台，帮助企业战略规划者、财务规划者、销售经理、业务运营者、数据人员全面提升信息效率、资源效率、决策效率。

在线智能客服系统支持企业客户根据业务场景构建定制化智能客服系统。通过机器人和人工智能体的协同服务，帮助企业提升客服领域的用户体验，低成本解决大量咨询问题，提供及时的服务和稳定的质量。

“CIREO矿鲸”用户交互挖掘平台基于NLP算法和深度神经网络构建的语义理解能力，能够识别客户意图和情绪，挖掘客服对话中的潜在商机、风险点和流行舆情，实现非结构化数据的标准化输出，让对话分析变得简单、轻松、快捷。

通过这种全方位的数字智能展示，可以看出众安的数字智能布局。未来，众安也将秉承“保险+科技+服务”的理念，用数字智能添加每一位守护者！

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。